Ahorrar tiempo y reducir gastos gracias a la externalización en la gestión de incidencias

Antes de nada, mencionemos que una incidencia podría definirse como un evento que interrumpe la actividad empresarial y, por lo general, requiere algún tipo de intervención. Pueden ser de software o de hardware, y son éstas últimas las que una organización externaliza para ahorrar tiempo y reducir gastos.

• Averías o defectos de fabricación comunes: en el disco duro, en la tarjeta gráfica, en la fuente de alimentación o batería.
• Robos, pérdidas y daños accidentales como roturas de pantalla, golpes, derrame de líquido o caídas.

1. El servicio AssetCare de CHG-MERIDIAN permite a sus clientes diseñar un servicio de cobertura y de gestión de incidencias en función de sus necesidades ¿Qué significa esto?

2. Ofrece la posibilidad de personalizar las coberturas y los procesos de gestión de incidencias para adaptarse a sus necesidades y organización interna. Por ejemplo, si un empleado está trabajando desde su casa, en caso de incidencia podemos enviar un equipo de sustitución a su domicilio particular en el plazo máximo acordado.

Además, el cliente puede despreocuparse de las tareas administrativas como organizar la recogida de dispositivos averiados o dañados, contabilizar y pagar facturas de reparaciones y gastos logísticos así como de actualizar el inventario de equipos en sus sistemas.

Posibilidad de descentralización de la gestión: los empleados podrán gestionar sus propias incidencias o bien éstas podrán gestionarse de forma centralizada por el departamento encargado.

Nuestra plataforma de gestión de incidencias on-line permite la apertura de incidencias de una forma ágil y sencilla, con la mínima información. Además proporciona información detallada para el seguimiento de la misma y asegurar la trazabilidad de cada equipo en cada momento.